[计世网消息] 国外媒体报道，据Accenture最新调查报告显示，大多数企业高管在服务支持方面的态度与用户格格不入。
调查结果显示，54%的消费者将服务支持体验比作“在城市中驾车”，缓慢且经常需要调整路线，从而达到目的地。24%将其形容为“陷入交通堵塞之中”，既不能前行，也无法后退。
而企业高管在这方面的态度则完全不同。报告显示，企业高管在服务支持方面的两大指导方针是：从服务支持中增加营收，提高用户通过Web来自我帮助的能力。
报告还显示，如果用户被激怒，通常会以博客形式诉苦。更糟糕的是，将整个经历爆料给媒体。
信龙网版权相关声明：
① 凡本网注明"稿件来源：信龙网"的所有文字、图片和稿件，版权均属信龙网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明"稿件来源：信龙网"，违者本网将依法追究责任
② 本网未注明"稿件来源：信龙网 "的文/图等稿件均为网络转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的"稿件来源"，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件来源：信龙网"，本网将依法追究责任
③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速与信龙网联系，联系信箱: huang820628@163.com
免费注册 
会员登陆 企业信誉宝 个人信誉宝 信誉杂志 信誉知道
本文来源： ------