天山网讯（记者杨继春报道）笔者单位旁有一家银行，每月领工资、平时用钱都要去这家银行取钱，但每次去取钱都免不了要排队，有时为取一点钱要排近1个小时的队，不仅耽误了时间，还把人弄得心情烦躁。

    排队现象对如今四五十岁的人来说可能并不陌生。上世纪六七十年代，由于计划经济和物资匮乏，排队是经常的事。然而随着改革开放后经济的发展、商品的丰富以及服务条件的改善，排队现象已经在我们的记忆中变得模糊。然而惟有银行等一些行业现在还存在排队现象。排队看上去是小事，并给人一种生意兴隆的表象，但它给消费者带来的却是一种不便，如果不认真采取对策加以改进，小事也会成为影响企业信誉的大事。

    其实，改进诸如排队这样的小事并不难，通过增加营业网点、延长营业时间或增加营业窗口就可以做到。只要明确为民服务的宗旨，心中常有顾客，就不会有“难事”。银行要注意从点滴的小事中维护好以往在消费者心中形成的良好信誉度。赢得信誉难能可贵，维护信誉更加重要。希望包括银行在内的一些行业或企业从小事做起，把信誉当成企业的生命，更好地为广大消费者服务，为构建和谐社会作出自己的贡献。