质量第一，信誉至上。信誉是一个社会经济、文化、历史综合作用的产物，同时还取决于特定社会的文化道德观念和历史传统。企业的业务量越大，交易频率越高，其信誉也就越高。信誉是合作的前提，是保证契约实施的重要机制之一。信誉一旦建立起来，对一个社会来说就成了一种有价值的资本，能提高社会经济制度的运行效率。

　　企业信誉包括企业的身份、守法情况、经营情况、产品质量和服务情况、银行信用情况等内容。企业信誉机制应该包含两个主要的部分，一是对企业信誉的评价内容，二是形成这些信誉的社会评价机制。对于企业身份，工商行政管理部门已经有了一个比较完备的管理体系。在企业守法层面上，各部门也以各自的角度实现对企业守法信息的公布、公开，实现共享。将这两个层面上的企业信誉信息合而为一，就可初步建立一个企业信誉管理体系框架，然后再逐步增加有关企业经营的情况，可以最终完成企业信誉管理体系。

　　信誉决定企业的发展

　　尽管有良好的政策环境，但许多企业却陷入进一步发展的困境之中。这些困难和问题从表面看主要表现在市场、融资、人才，而从深层看这三个问题都同信誉分不开。在整顿和规范市场经济秩序中应当逐步解决信誉问题，促进经济进一步发展。

　　市场经济是信用经济，市场竞争是公平竞争，是在规范的经济秩序中进行，它拒绝欺诈，排斥投机取巧，鄙视一切不讲信誉的行为。企业是市场竞争的主体，在我国由计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，影响企业经济效益的因素呈现多元化，企业信誉在市场竞争中的地位及其对经济效益的影响日渐突出，成为一个企业是否成功、成熟的重要标志。

　　企业要树立良好的信誉，首先要通过建立企业经营者定期培训制度，带动更多的企业经营者自觉提高自身素质，树立良好信誉来促进企业占领市场。其次要破除只重经济效益而轻视信誉的思想，在信誉的创立、保护、提高上下功夫，对企业信誉予以足够的重视。同时还要树立名牌战略，创出名牌产品，这是构筑企业良好信誉的基石，是树立企业信誉的“硬件”。要完善法规建设，健全监督制约机制，扼制不正当竞争行为，从社会环境上推动企业建立良好的信誉。

　　建立企业信誉体系的紧迫性

　　在我国市场经济刚刚建立的时候，计划经济的影响还没有完全消除，经不住更多利益的诱惑，假、冒、骗等不道德的行为开始抬头，出现不讲道德的行为比讲道德的行为获利更多的情况。加上信息的迅速传播，信誉危机便产生了。

　　据工商部门不完全统计，目前我国每年订立的合同有40亿份左右，合同标的140万亿元，平均合同履约率只有50％左右。合同信誉遭到严重破坏，债务纠纷接连不断，贷款诈骗、企业脱逃废债屡见不鲜，种种违背诚实信用原则的不正当竞争大行其道，最终将严重破坏社会主义市场经济秩序。我国加入世贸组织，许多方面都亟待与国际惯例对接。其中关键的一环就是如何优化社会环境，重塑信誉理念、契约机制，重整社会信誉已经到了刻不容缓的地步。

　　80年代企业有产品就有客户，90年代有广告就有销路，21世纪有信誉的企业才有市场。信用的缺失必然导致交易效率的下降和交易成本的上升。目前，信用体系建设滞后已成为我国社会经济发展的瓶颈，建立信用体系是规范市场秩序的治本之策。

　　整个社会的信用环境建设取决于法律、政策、意识、道德、中介机构、评估机构等综合因素，需要全社会协调统一地进行。当务之急是打破行业、部门之间的信息割裂和垄断，建立一套全社会统一的资信记录、管理、评价和披露制度。

　　国内企业信誉管理体系现状

　　市场经济是信用经济，信用发展与发达的程度决定着市场经济发展与发达的程度。我国加入W TO，诚实守信、依法履行合同是企业参与国际经济交往、提高企业竞争力的最基本的要求，我们必须顺应形势的变化，加强信用管理，建立良好的信用秩序。强化监管力度，拓展监管领域，增加管理手段，扩大服务范围，改变“重监管，轻服务”的工作方式，在服务的同时实现“软管理”。建立失信惩罚机制，加大失信成本，让守信企业和个人收益，让失信行为受到惩罚，使严重失信者无法生存。

　　北京市工商局针制定了市场主体不良行为警示记录系统管理办法，凡存在不良行为的企业都将被锁入“警示系统”，在被锁定期间，上述企业或单位不得出资兴办企业、不得成为已设立企业的股东或出资人，其在工商部门办理变更、注销等登记行为也将同时受到限制。锁入期满后有关限制予以解除，但其违法违章记录将做永久性记载。社会各界可以通过网站查询企业是否有不良记录，避免损害。

　　江苏大力发展企业信用工程，把规范市场信用秩序作为一项重点工作来抓。不断引导企业走重合同守信用之路，从量和质两方面做好文章，企业的整体素质有了较大程度提高。同时强化企业信用制度建设，将涉及工商、银行、税务、质监、海关、公安、法院等各方面的信用资料汇集成信用信息数据资料库，全面记录和反映企业信用状况。大力支持信用服务中介机构的建设和发展，规范其商业化服务行为。成立省企业合同信用管理协会，兼有管理和服务双重职能。

　　辽宁省北方资信评估有限公司是我国设立最早、规模较大、运作比较规范的资信评估机构，参照国际上公认的资信评估标准，并结合本国的实际情况，在不断吸收同行业兄弟单位先进经验的基础上，开发建立一系列具有科学性、先进性的业务评估指标体系，并严格按照其要求进行评估业务。

　　中关村海淀科技园在全国率先建立高新技术企业信誉免检制度。凡是自觉遵守法规，在经营活动中诚实守信的企业，可以被认定为信誉免检企业。进一步减轻企业的负担，改善企业发展的环境，以鼓励企业在市场经济环境中形成诚信为本的经营风尚，

　　增强企业信誉，塑造品牌形象

　　世界500强企业很多是“百年企业”，在其长期的经营过程中形成的良好信誉，成了这些企业持续发展的强大支撑平台。这样，做久促进了做大和做强，而做强、做大又反过来使企业做得更久，形成了良性循环。在无形资产变得越来越关键与重要的时代，做久将会越来越成为这一良性循环的主导环节，因为做久是无形资产积累的必要途径之一。要真正形成这样的良性循环，企业就必须从主导环节入手，扎扎实实地抓好做强、做大这两个基础环节。海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的理念，制定了海尔创世界名牌的战略，成为中国家电行业的巨人。

　　市场经济就是信用经济，不重视信誉的企业将被淘汰出局。企业占领市场一靠品牌，二靠信誉，好的品牌是靠良好的信誉支撑的，良好的信誉是企业的无形资产和无价之宝。即使因为某种非自身的原因而造成损失，但只要它品牌还在，信誉还在，它就可以重新崛起，赢得市场。可口可乐公司的总经理曾说过，即使某一天公司所有厂房全部被毁坏，他们也可以在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐公司。企业良好的信誉来之不易，必须始终如一地恪守企业道德规范，倍加爱护，并随着企业的发展和社会的需求赋予其新的内涵。